Mario Di Costanzo,
titular de la Condusef, alertó que, de enero a septiembre pasado, los bancos
que operan en el país realizaron cobros indebidos a sus usuarios por un monto
de 6 mil 499 millones de pesos.
El funcionario precisó, que en el periodo de referencia, los usuarios de servicios financieros
presentaron 5 millones 354 mil 62 quejas en contra de los bancos que operan en
nuestro país, de las que 73% están relacionadas con posibles fraudes no
necesariamente imputables al banco.
Además, se
presentaron millón 436 mil 388 quejas en contra de “movimientos y operaciones
de la banca” (MOB) que los usuarios detectaron en sus estados de cuenta.
Más aún, la Condusef ha
detectado que los bancos reconocen y regresan o están en vías de reconocer
montos por debajo de los 2 mil 500 pesos, aunque no admiten las cantidades
mayores, y al menos para el tercer trimestre de 2016 no reconoció el reclamo de
3 mil 466 mdp.
Los cobros indebidos
operan como cobros o cargos no reportados a los usuarios, o al entregar
cantidades de dinero en efectivo incompleto en cajeros automáticos, incluso
dinero de prueba.
Del total de quejas por errores del banco, 414 mil 946 fueron por comisiones que
cobraron y no fueron reconocidas por los usuarios; además de 265 mil 471 quejas
por cobros domiciliados mal aplicados; 112 mil 450 por intereses no
reconocidos; 34 mil 316 por errores operativos; a las que se suman alrededor de
10 mil quejas que se debieron a que el banco no pagó los rendimientos
correspondientes o no cobró impuestos.
El banco con más
quejas por cobros no reconocidos por los usuarios es Bancomer, con 134 mil 385
que se originaron de cargos por anualidades de tarjetas de crédito por 111
millones de pesos, de los que el banco devolvió 109 millones a los usuarios que
revisaron su estado de cuenta y se dieron cuenta de la irregularidad.
Mientras que
CitiBanamex fue el banco con más reclamaciones por otras comisiones, con 62 mil
93 quejas. Le fueron reclamados 198 millones de pesos y sólo regresó 12
millones.
Di Constanzo dijo que si un usuario encuentra en su estado
de cuenta alguna irregularidad, debe reportarla al banco y hacer la reclamación
correspondiente. Si no hay acuerdo, entonces se debe presentar una queja y
recurrir a la Condusef para que se lleve la conciliación correspondiente.
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